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LOS SERVICIOS DE MEC

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Atención al cliente

La atención que Mec dirige a sus clientes no termina con las actividades de consultoría antes de la compra, sino que continúa incluso después de la adquisición dl pedido, manteniendo al cliente actualizado sobre el progreso de la producción y toda la información necesaria para la correcta preparación de la instalación de la máquina.

Incluso después de la entrega, Mec siempre está al lado del cliente: la asistencia telefónica y por correo electrónico es rápida y gratuita.

Mec tiene un almacén bien surtido de repuestos para responder rápidamente a las solicitudes de los clientes.La organización y el orden del almacén garantizan un servicio de envío rápido y eficiente.

Mec también pone a disposición del cliente varios instrumentos de ayuda diseñados para hacerlo autónomo en el funcionamento de la máquina y / o planta, en el mantenimiento recomendado, periódico y extraordinario de la misma (User E-book).

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User e-book

El E-book es un dispositivo digital, práctico e innovador, que se entrega con la máquina.

En el interior, el cliente puede:

  • Descargar el manual de instrucción y la documentación técnica a través del cable apropiado en su PC.
  • Ver y descargar videos para la autoinstalación (en caso de que la puesta en servicio del técnico no esté incluida) o para cualquier regulación.
  • Ver y descargar videos para el mantenimiento autónomo y programado. En el lado de la pantalla hay una leyenda con los diversos símbolos de la periodicidad con la que realizar las actividades de mantenimiento autónomo, que luego se explica en los videos.

 

E-book

LA APP DE MEC

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Soporte en vivo con la aplicación MYMEC

La App MYMEC es una aplicación gratuita y fácil de descargar. Gracias a esta herramienta de comunicación, el cliente puede solicitar fácilmente, en el idioma deseado, asistencia, cotización de piezas de repuesto o puede chatear directamente con un operador de Mec.


Descarga nuestra APP

disponible para:

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NUESTRAS CERTIFICACIONES

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El proceso de producción interno se rige por los procedimientos de certificación ISO 9001 que ayudan a trabajar en calidad respetando los tiempos de entrega de datos y por los procedimientos de certificación OHSAS 18001 que permiten al equipo de MEC trabajar con total seguridad. Los productos Made in Italy de Confindustria Marmomacchine certifican la excelencia y la producción de plantas, así como sus componentes, fabricados estrictamente en Italia.

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